¿Cómo contactar una empresa fácilmente usando Google Maps?

Publicado en enero de 2019 y reescrito en agosto de 2026. Google apagó el chat de las fichas de empresa el 31 de julio de 2024, así que la recomendación central del artículo original dejó de ser cierta. Lo que sigue es lo que funciona hoy.

A finales de 2018 Google Maps estrenó algo que parecía definitivo: un botón de mensaje en la ficha de cada negocio. Preguntar por una talla, confirmar si quedaba mesa para la cena, resolver la última duda antes de cruzar la ciudad — todo sin salir del mapa y sin buscar un teléfono.

Duró cinco años y medio. El 15 de julio de 2024 Google dejó de abrir conversaciones nuevas y el 31 de julio retiró la función entera, junto con el historial de llamadas del Perfil de Empresa. No explicó por qué.

Lo interesante no es la retirada en sí, sino lo que deja a la vista: el mapa sigue siendo el sitio donde un cliente decide si te contacta o pasa al siguiente resultado, solo que ahora con menos botones. Conviene saber cuáles quedan.

Lo que sí puedes hacer hoy desde una ficha

Llamar. El botón de teléfono marca directo desde el móvil, sin copiar ni pegar. Sigue siendo la vía más inmediata y la que más se usa en decisiones con prisa: un taller, una farmacia, una cita para hoy.

Abrir el sitio web. Es el enlace que más contactos decide y el que menos se cuida. La ficha lleva tráfico a una web que se abre en datos móviles, con una mano, mientras la persona camina; si tarda cinco segundos en pintar algo o el formulario exige nueve campos, el mapa ha hecho su trabajo y la web lo ha deshecho.

Preguntas y respuestas. Es lo más parecido que queda al chat, con dos diferencias que importan: es asíncrono y es público. Cualquiera puede preguntar y cualquiera puede responder — incluido el negocio, que es quien debería hacerlo primero. Una respuesta bien escrita queda visible para todos los que lleguen después, cosa que el chat privado nunca hizo.

Los enlaces de la ficha. Desde 2023 el Perfil de Empresa admite enlaces a redes sociales, y ahí es donde muchos negocios cuelgan hoy su WhatsApp. No es un canal nativo de Maps, pero cumple la función que cumplía el chat.

Cómo llegar y horario. Menos vistoso y decisivo igual: buena parte de los contactos que no se producen es porque el horario está desactualizado o la dirección no coincide con la puerta real.

¿Cómo se ve desde el lado del cliente?

Supongamos una búsqueda concreta: alguien necesita una empresa que le desarrolle su sitio web y busca opciones en Bogotá. Antes de escribir a nadie, abre el mapa.

Ahí evalúa cosas que ninguna landing le cuenta: en qué zona está la oficina, cómo llegaría si la reunión acaba siendo presencial, qué hay alrededor, qué dicen las reseñas y de cuándo son. Con eso ya ha descartado a la mitad de los candidatos.

Esa búsqueda tiene una intención local, y reconocerla cambia dónde inviertes: cuando el buscador responde con un mapa, la ficha pesa más que la página de servicios.

De los que quedan, abre el sitio web desde la ficha. Ese es el momento en que se gana o se pierde el contacto: si la página carga rápido, dice con claridad qué hace la empresa y ofrece un formulario corto o un teléfono visible, la conversación empieza. Si no, vuelve al mapa y prueba el siguiente.

La conversación que antes empezaba en un chat dentro de Maps hoy empieza un clic más allá, en tu propia web. El embudo no ha desaparecido: se ha desplazado.

Si el negocio eres tú

El Perfil de Empresa es gratuito y sigue siendo la pieza de marketing local con mejor relación entre esfuerzo y resultado. Lo que conviene revisar, en orden:

1. Nombre, dirección y teléfono idénticos a los de tu web. Google cruza ambas fuentes. Una discrepancia tonta —«Cra.» en un sitio y «Carrera» en el otro, un teléfono viejo que nadie retiró— debilita la confianza en la ficha.
2. Categoría principal correcta. Es la señal que más pesa para decidir en qué búsquedas apareces. La secundaria ayuda; la principal decide.
3. Horario real, festivos incluidos. Un festivo mal marcado es un cliente que llega a una puerta cerrada y deja una reseña de una estrella.
4. Preguntas y respuestas sembradas. Publica tú las cinco preguntas que te hacen siempre, con su respuesta. Es contenido que se lee antes de contactarte y ahorra la mitad de los correos de primer contacto.
5. Un destino web que aguante el clic. Rápido en móvil, con el contacto a la vista y un formulario que funcione aunque el JavaScript falle.

Los cuatro primeros puntos se resuelven en una tarde dentro del perfil. El quinto es el que suele exigir tocar el sitio, y también el que más contactos recupera; nuestra guía de posicionamiento entra en ese trabajo con calma.

Un detalle para ese destino web: el mapa de la página de contacto debería señalar exactamente la ficha, no una dirección aproximada. Con el extractor de coordenadas de Google Maps pegas el enlace de tu ficha y obtienes latitud, longitud y el código para incrustar el mapa en tu web.

La lección que deja el chat apagado

Un canal de contacto que no controlas puede desaparecer con dos semanas de aviso, y el que lo apagó no te debe nada. Pasó con el chat de Google, pasó antes con las páginas de empresa de otras plataformas y volverá a pasar.

Por eso la regla práctica es sencilla: usa los canales de terceros para que te encuentren, y lleva la conversación a algo que sea tuyo — tu web, tu teléfono, tu correo. El mapa es la vitrina; la puerta debería seguir siendo tuya.

Así que no, la próxima vez no nos escribirás por Google Maps. Pero seguramente nos encontrarás ahí.