Negocios en ChatGPT, cómo reclamar el perfil de tu empresa y por qué importa

El 10 de noviembre de 2026 OpenAI presentó Negocios en ChatGPT (Businesses in ChatGPT), todavía en fase beta. Por primera vez, una empresa puede entrar a ChatGPT, decir «este negocio es mío», corregir lo que el asistente sabe de ella y ver cuántas veces aparece en las respuestas.

Hasta ahora, lo que ChatGPT decía de una empresa dependía por completo de lo que encontraba en la web. Eso no desaparece, pero ahora existe además una vía oficial. Según OpenAI, 1.200 millones de personas usan ChatGPT cada semana, así que vale la pena entender qué cambia y qué no.

¿Qué anunció OpenAI?

Todo gira alrededor de Business Hub, un panel dentro de ChatGPT con tres piezas:

• Perfil del negocio. Reclamas tu empresa, la verificas y actualizas sus datos: sitio web, descripción, categoría, logo y políticas de envío y devolución. Las tiendas pueden subir además un feed de productos con precios y disponibilidad.
• Estadísticas. Cuántas veces se mencionó tu negocio, cuántos clics recibió tu web y en qué temas de conversación apareces.
• Agentes para negocios. Un asistente propio que responde preguntas de clientes con tu información. Por ahora solo está disponible para comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos.

Las dos primeras son las que interesan a casi cualquier empresa hoy.

¿Por qué importa para el GEO?

El GEO es el trabajo de que los asistentes de IA encuentren, entiendan y citen a una empresa. Hasta este anuncio se hacía a ciegas en dos sentidos, y los dos cambian.

Hay una fuente de información que controlas. Antes solo podías influir de forma indirecta, cuidando tu web y lo que otros publicaban de ti. Ahora puedes entregarle a ChatGPT los datos correctos: a qué te dedicas, cuál es tu sitio, cómo son tus envíos y devoluciones. Para quien haya visto una descripción desactualizada de su empresa en una respuesta, esto ya es motivo suficiente.

Hay cifras oficiales. Medir la presencia en un asistente era cuestión de hacer preguntas a mano y revisar el tráfico referido. Business Hub muestra menciones, clics y temas, que es lo más parecido a un Search Console que ha ofrecido un asistente.

Es temprano. Algo parecido pasó con las fichas de empresa en Google: durante años fueron opcionales y hoy nadie se plantea un negocio local sin la suya. Reclamar el perfil lleva poco trabajo y evita que más adelante haya que disputarlo.

Conviene mantener la expectativa en su sitio. OpenAI lo dice sin rodeos: reclamar el negocio no garantiza un mejor posicionamiento ni más ventas, y ChatGPT sigue haciendo sus recomendaciones de forma independiente. El perfil corrige y mide; no compra un lugar en la respuesta.

¿Quién puede reclamar su negocio?

Quien sea propietario del negocio o tenga autorización para representarlo. No hace falta una cuenta de anuncios ni un contrato Enterprise: basta una cuenta de ChatGPT.

La disponibilidad tiene matices que conviene conocer antes de empezar:

• En un principio, solo negocios con sitio web.
• Depende del tipo de negocio y de la ubicación. OpenAI habla de negocios «que cumplan los requisitos en lugares donde ChatGPT esté disponible» y donde la verificación esté soportada.
• Los negocios en línea pueden añadirse si todavía no aparecen. Las tiendas físicas y restaurantes, por ahora, solo pueden reclamar una ficha existente en Estados Unidos.
• Los agentes para negocios son solo para Estados Unidos, en comercio electrónico y servicios en línea.

Para una empresa de Latinoamérica con sitio web, la forma de salir de dudas es entrar a Business Hub y buscarse: el propio panel indica qué opciones hay para tu caso.

¿Cómo reclamar tu negocio paso a paso?

1. Abre Business Hub y busca tu empresa

Inicia sesión en ChatGPT y entra a Business Hub. La guía de OpenAI indica que está en la barra lateral, pero no todas las cuentas lo muestran ahí todavía. Lo más seguro es ir por el enlace directo: chatgpt.com/business-hub.

Busca tu negocio por nombre, elige la ficha que corresponde y confirma con qué cuenta de ChatGPT lo vas a administrar. Usa una cuenta de la empresa y no la personal de un empleado.

Si tu negocio no aparece y es un negocio en línea, puede que veas la opción de añadirlo.

Puede que te toque esperar. El programa está en beta y el acceso se abre por etapas. Cuando reclamamos nuestro negocio, la solicitud quedó en lista de espera y Business Hub no aparecía en la barra lateral de la cuenta. Si te pasa lo mismo no hiciste nada mal: vale la pena dejar la solicitud hecha, porque así quedas en la fila para cuando se habilite tu tipo de negocio o tu país.

2. Verifica que el negocio es tuyo

ChatGPT ofrece uno o varios métodos según el negocio:

Método	Cómo funciona
Teléfono del negocio	Recibes un código por SMS o llamada automática en el número que figura en la ficha.
Correo del negocio	Recibes un código en la dirección asociada a la empresa.
Dominio del sitio web	Añades un registro TXT en el DNS de tu dominio y vuelves a ChatGPT a pulsar «Verify domain».
Tienda de Shopify	Conectas la tienda e inicias sesión en Shopify.

El método del dominio es el más sólido si tienes acceso al DNS, o si alguien de tu equipo lo tiene. Hay que copiar tipo, nombre y valor tal cual, y el cambio puede tardar en verse. Puedes comprobar si el registro ya es visible con el comprobador de propagación DNS; el porqué de esa espera está en por qué tarda un cambio de DNS.

3. Espera la aprobación

OpenAI revisa la solicitud y responde por correo, con la decisión o pidiendo más información. Mientras tanto se puede cancelar.

Si el negocio ya fue reclamado por otra persona, desde el menú del perfil existe la opción Dispute ownership para demostrar que tú eres quien lo representa.

4. Completa la verificación de identidad

Este paso es el que más se pasa por alto. Con la reclamación aprobada ya ves tu negocio en Business Hub, pero para publicar cambios, conectar un feed, ver estadísticas o crear un agente hay que completar una verificación de identidad con Persona, el proveedor que usa OpenAI.

Pueden pedirte un documento de identidad oficial, los datos de registro de la empresa y una prueba de que estás autorizado a representarla. El nombre, la dirección y el número de registro deben coincidir con los documentos oficiales.

Dos detalles importantes:

• La marca de verificación azul aparece al aprobarse este paso, no al reclamar.
• Si estás creando un perfil nuevo, la aprobación lo publica automáticamente. No hay un botón de publicar aparte, y OpenAI no elimina ni oculta un perfil ya publicado. Continúa solo cuando la información esté lista.

5. Completa la información del negocio

Con todo aprobado, desde la pestaña Business puedes actualizar el sitio web, la descripción, la categoría de producto o servicio, el logo y las políticas de envío y devolución, y añadir una foto de portada.

OpenAI revisa los cambios antes de publicarlos y pueden tardar en reflejarse. Además, ChatGPT sigue usando otras fuentes: lo que pongas en el perfil debe coincidir con lo que dice tu web.

6. Si vendes productos, conecta el feed

Puedes subir un archivo CSV con el formato que especifica OpenAI, dar la URL de un feed alojado o conectar el catálogo de Shopify. Así ChatGPT conoce precios y disponibilidad actuales. Conectar el feed no garantiza que recomiende tus productos.

¿Qué muestran las estadísticas?

El panel Insights resume los últimos 28 días:

• Menciones. Para un negocio en línea, cuenta cuando ChatGPT hace referencia a tu sitio web. Que nombre la marca sin citar la web no suma.
• Clics al sitio web. Cuántas personas llegaron a tu web desde ChatGPT.
• Temas de descubrimiento. Los temas de conversación en los que apareció tu negocio.

Lo que no vas a ver son las preguntas de cada persona: los datos son agregados y OpenAI no comparte conversaciones. Una métrica en blanco tampoco significa cero; puede ser que la actividad no alcance el umbral mínimo para mostrarse.

Los temas de descubrimiento son la parte más valiosa para el contenido. Si apareces en conversaciones sobre un servicio que apenas explicas en tu web, ahí hay una página por escribir.

¿Y los agentes para negocios?

Cuando un negocio aparece en una respuesta, la persona puede abrir su perfil y, si existe un agente, conversar con él. El agente responde con la información y las pautas que la empresa definió, en un chat aparte y claramente identificado.

Por ahora explica productos y políticas y enlaza a la web. No completa compras ni reservas, ni consulta el estado de un pedido. Y solo está disponible en Estados Unidos, aunque OpenAI indica que lo irá ampliando a más mercados y categorías.

Lo que reclamar el perfil no hace

• No mejora tu posición. Reclamar o disputar un perfil no cambia su visibilidad.
• No se compra. OpenAI afirma que la publicidad no influye en las respuestas independientes de ChatGPT.
• No reemplaza a tu web. El asistente sigue leyendo otras fuentes. Un perfil impecable con un sitio desactualizado produce respuestas contradictorias. De dónde saca esas otras fuentes lo explicamos en cómo funciona la búsqueda de ChatGPT y por qué importa Bing.
• No se deshace fácil. Un perfil publicado no se puede borrar desde soporte.

¿Qué conviene tener listo antes de empezar?

• Una cuenta de ChatGPT de la empresa, con un correo del dominio.
• Acceso al DNS del dominio, o a quien lo administra.
• Los documentos de la empresa y de quien la representa, con los datos tal como figuran en el registro oficial.
• Una descripción clara del negocio, la misma que usas en tu web y en tus otros perfiles.
• Las políticas de envío y devolución publicadas en el sitio, si vendes productos.
• Los datos estructurados de tu web al día, para que perfil y sitio digan lo mismo.

El detalle oficial está en la página de Negocios en ChatGPT y en la guía del centro de ayuda de OpenAI. Al ser una beta, los requisitos y la disponibilidad pueden cambiar.

Reclamar el perfil es el paso rápido. El trabajo de fondo sigue siendo el mismo: una web que los asistentes puedan leer, con respuestas claras y datos comprobables. Si quieres repasar esa base, empieza por qué es el GEO y por qué no reemplaza al SEO.